LA CARTA DEI SERVIZI
System House S.r.l adotta la Carta dei Servizi sulla base di quanto espressamente previsto nella Direttiva del presidente del Consiglio dei Ministri del 27/10/1994 relativa a “Principi sull'erogazione dei servizi pubblici”, nonché della delibera n° 179/03/CSP emessa in data 24 luglio 2003 dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, relativa alla “Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei Servizi di telecomunicazioni ai sensi dell'art. 1, comma 6, lettera b), numero 2, della legge 31 luglio 1997, n. 249” .
La presente Carta dei Servizi è vincolante per Simple nei confronti dei propri utenti e costituisce base di riferimento nei rapporti con gli stessi.
La Carta dei Servizi contiene i parametri di qualità con cui vengono erogati i Servizi che System House si impegna a garantire, permettendo ai Clienti di verificarne la realizzazione, stimolando gli utenti stessi ad effettuare segnalazioni, proposte e richieste di chiarimento sui Servizi.
La Carta dei Servizi è resa disponibile al contraente prima dell'esecuzione del contratto mediante indicazione (all'interno della documentazione di offerta proposta) dell'indirizzo web (www.systemhouse.it) presso il quale è possibile reperire la carta stessa. La Carta è inoltre fornita in formato cartaceo su richiesta del contraente. La Carta dei Servizi è resa disponibile ai Clienti mediante indicazione in fattura dell'indirizzo web (www.systemhouse.it) presso il quale è disponibile la carta stessa o, in formato cartaceo, su richiesta del Cliente indirizzata al Servizio Clienti.
I contratti proposti da System House si uniformano ai principi ed ai criteri della Carta dei Servizi e contengono le integrazioni e le specificazioni rese necessarie dalle caratteristiche peculiari di ciascun servizio.
System House informa l'Agcom ed i propri utenti delle variazioni ed integrazioni della Carta dei Servizi con almeno trenta giorni di anticipo rispetto alla loro applicazione.
Il servizio clienti System House, accessibile gratuitamente da rete fissa al numero 800.22.55.44, attivo dalle 9.00 alle 19.00 dal lunedì al venerdì, è a disposizione per ogni informazione legata alla Carta dei Servizi.
